Información legal

Política de Privacidad

Qué datos tuyos tratamos, para qué, durante cuánto tiempo y qué puedes exigirnos. Sin cláusulas copiadas: esto es exactamente lo que hacemos.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos tratamos y de quién

Si nos contactas sin ser todavía cliente

• Datos que nos facilitas tú: nombre, empresa, dirección de correo electrónico, teléfono y el contenido del mensaje que escribas en el formulario, en un correo, en WhatsApp o en una llamada.
• Datos del estudio previo: si nos pides el estudio gratuito, la información técnica de tu web o de tus herramientas que nos facilites o que obtengamos de fuentes públicas para poder revisarla (dominio, proveedor de alojamiento, tecnologías empleadas, velocidad, certificados).

Si usas el diagnóstico gratuito de webs

• Datos de la solicitud: el dominio que escribes, la fecha y la hora, tu dirección IP y tu navegador.
• Resultado del diagnóstico: la información pública de esa web que obtenemos al revisarla desde fuera, como la vería cualquier visitante o buscador. Puede incluir los datos de contacto e identificación que publiquen la propia web o los registros públicos de dominios.
• Si nos pides presupuesto desde el resultado: tu nombre, tu correo electrónico, tu teléfono si nos lo das y si aceptas recibir información comercial.

Si usas la app Diagnóstico Web

• Lo mismo que en el diagnóstico gratuito: el dominio que escribes, la fecha y la hora, tu dirección IP, el resultado y, si nos pides presupuesto, tus datos de contacto.
• Código de instalación: la app genera un código aleatorio al instalarse y nos lo envía con cada diagnóstico, junto con su versión. Sirve para saber qué diagnósticos se han hecho desde esa instalación. No contiene tu nombre ni procede de tu móvil.
• Datos que se quedan en tu móvil: la lista de tus diagnósticos y, si pides presupuesto, tu nombre, tu correo y tu teléfono, para que no tengas que volver a escribirlos. No nos llegan salvo lo indicado arriba y pueden incluirse en la copia de seguridad de Google si la tienes activada en tu móvil.
• Publicidad: la app muestra anuncios de Google AdMob. Google puede usar el identificador de publicidad de tu móvil, tu dirección IP y datos sobre el uso de la app y de los anuncios. Al abrir la app te pedimos tu consentimiento: si lo das, Google puede elaborar un perfil para mostrarte publicidad personalizada; si no, los anuncios no son personalizados. Puedes cambiar tu decisión en «Opciones de privacidad de los anuncios», en la pantalla de inicio de la app.
• Datos de uso: las pantallas que abres, acciones como pedir un diagnóstico o un presupuesto, y datos técnicos como el tipo de dispositivo y la versión del sistema, mediante Google Analytics para Firebase y únicamente si prestas tu consentimiento.
• Notificaciones: para hacerte llegar avisos sobre la app y tus diagnósticos, como invitarte a hacer uno o a actualizarlo, pedirte una reseña o proponerte un presupuesto, Firebase Cloud Messaging asigna un identificador técnico a tu instalación. Lo guardamos en nuestro servidor junto con el código de instalación, el idioma y las webs de tu lista. Solo recibes avisos si das permiso a la app, y puedes quitarlo en los ajustes de tu móvil.

Si eres cliente

• Identificación y facturación: nombre o razón social, NIF, domicilio fiscal, datos de contacto y datos bancarios para el cobro.
• Gestión del servicio: el histórico de peticiones, incidencias y cambios, los informes periódicos y los registros técnicos de las intervenciones que realizamos.
• Credenciales y accesos a los sistemas que nos autorices a gestionar. Se conservan cifrados en un gestor de contraseñas y se revocan al terminar la relación.

Si visitas la web

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, páginas visitadas y procedencia, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares únicamente si prestas tu consentimiento. Los detalles están en la Política de Cookies.
• Registro de seguridad del servidor: cada vez que se carga una página guardamos la dirección IP, el navegador, la página solicitada y la decisión que hayas tomado en el panel de cookies. Esto no utiliza cookies y no depende de tu consentimiento: lo necesitamos para detectar y bloquear bots y accesos abusivos, y para poder acreditar qué elegiste en el panel. No lo cruzamos con la analítica ni lo usamos para perfilarte.

No tratamos categorías especiales de datos (salud, ideología, afiliación sindical, origen étnico, datos biométricos u orientación sexual) y te pedimos que no nos los facilites a través del formulario. No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos. Si aceptas las cookies de publicidad, los proveedores indicados en la Política de Cookies pueden elaborar un perfil a partir de tus hábitos de navegación por este sitio para mostrarte publicidad personalizada; si las rechazas, no.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder a tu consulta, preparar el estudio previo y elaborar y enviarte una propuesta o presupuesto.
• Hacer el diagnóstico gratuito de webs que nos pidas, enseñarte el resultado y guardar un registro de los diagnósticos realizados.
• En la app Diagnóstico Web, mostrar anuncios, medir su uso para mejorarla y, si lo permites, enviarte avisos.
• Prestar, mantener y facturar los servicios contratados, y darte soporte.
• Cumplir nuestras obligaciones fiscales, contables y mercantiles.
• Enviarte comunicaciones sobre tus servicios: avisos de mantenimiento, informes, renovaciones, caducidad de dominios o certificados e incidencias que te afecten. Estas comunicaciones son parte del servicio y no son publicidad.
• Enviarte, si nos lo autorizas o si ya eres cliente, información comercial sobre servicios similares a los que has contratado. Puedes oponerte en cualquier momento y en cada envío, sin coste.
• Mantener la seguridad de nuestros sistemas y prevenir el fraude y el abuso.
• Atender el ejercicio de derechos y dejar constancia de haberlo hecho.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

4. Con qué base jurídica

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Cuando se base en nuestro interés legítimo, hemos realizado la ponderación correspondiente y puedes solicitarnos una copia.

5. Cuánto tiempo los conservamos

• Consultas que no derivan en contrato: 1 año desde el último contacto, por si retomas la conversación. Después se eliminan.
• Diagnósticos gratuitos, también los de la app: 1 año desde que se hacen. Si desde el resultado nos pides presupuesto, pasan a tratarse como una consulta.
• Datos que la app guarda en tu móvil: hasta que desinstales la app o borres sus datos.
• Datos de uso de la app: como máximo 14 meses en Google Analytics.
• Identificador de notificaciones: hasta que quites el permiso y abras la app, o como máximo 1 año desde la última vez que la abriste.
• Si aceptas recibir información comercial: tu nombre, tus datos de contacto y la prueba de tu aceptación, hasta que te des de baja.
• Datos de clientes: mientras dure la relación y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción de las acciones que pudieran derivarse.
• Facturación y contabilidad: los plazos exigidos por la normativa mercantil y fiscal, que en general alcanzan los 6 años.
• Credenciales y accesos: se revocan y eliminan al finalizar el servicio.
• Solicitudes de ejercicio de derechos: 3 años desde su resolución, como prueba de haberlas atendido.
• Datos de navegación y cookies: los plazos indicados en la Política de Cookies.

6. Proveedores y destinatarios

No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Sí recurrimos a proveedores que acceden a ellos para prestarnos un servicio y que actúan como encargados del tratamiento:

• Alojamiento web, correo electrónico y dominios: IONOS Cloud, S.L.U. (España). Los servidores se encuentran en la Unión Europea.
• Analítica del sitio web: Google Ireland Limited (Google Tag Manager y Google Analytics 4), únicamente si aceptas las cookies analíticas.
• Publicidad digital: Google Ireland Limited (Google Ads), Meta Platforms Ireland Limited y Microsoft Ireland Operations Limited, cuando gestionamos campañas y siempre sobre cuentas titularidad del cliente.
• Publicidad en la app: Google Ireland Limited (Google AdMob). Para los anuncios personalizados, Google actúa como responsable independiente de los datos que usa; te explica cómo los trata en esta página.
• Analítica y notificaciones de la app: Google Ireland Limited (Google Analytics para Firebase y Firebase Cloud Messaging).
• Mensajería: WhatsApp Ireland Limited, si eliges ese canal para contactar con nosotros.
• Protección de los formularios: Google Ireland Limited (reCAPTCHA v3), para evitar envíos automatizados. Recibe tu dirección IP y datos de tu interacción con la página cuando envías el formulario.
• Asesoría fiscal y contable y entidades financieras, para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y el cobro de los servicios.

También comunicaremos tus datos a las Administraciones públicas, juzgados y tribunales cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

7. Transferencias internacionales

Nuestro alojamiento y nuestro correo están en la Unión Europea. Algunos de los proveedores indicados pertenecen a grupos empresariales que pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando eso ocurre, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión, junto con las medidas complementarias que resulten necesarias.

8. Tus derechos

Puedes ejercer de forma gratuita los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir los que sean inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo, y en particular a recibir comunicaciones comerciales.
• Limitación: pedir que los conservemos pero no los usemos mientras se resuelve una reclamación.
• Portabilidad: recibir en formato estructurado los datos que nos hayas facilitado y que tratemos por contrato o consentimiento.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento.

Escribe a info@solucionec.com indicando el derecho que quieres ejercer. Te responderemos en el plazo de un mes. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6. 28001 Madrid) o ante la autoridad de control de tu país de residencia.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo: cifrado del tráfico mediante TLS, copias de seguridad verificadas, control de acceso por roles, doble factor de autenticación en las cuentas críticas, gestor de contraseñas para las credenciales de cliente y actualización regular del software.

Si se produjera una violación de seguridad que suponga un riesgo para tus derechos, la notificaremos a la Agencia Española de Protección de Datos en el plazo de 72 horas y te lo comunicaremos directamente cuando el riesgo sea alto.

10. Si eres usuario o cliente de una empresa cuya web mantenemos

Cuando desarrollamos o mantenemos la web, la aplicación o los sistemas de otra empresa, accedemos a datos personales de sus usuarios, clientes o empleados. El responsable de esos datos es esa empresa, no nosotros.

Si quieres ejercer tus derechos sobre ellos, debes dirigirte a ella. Si nos escribes a nosotros, trasladaremos tu solicitud sin demora y te lo confirmaremos.

11. Redes sociales y perfiles públicos

Disponemos de perfiles en redes sociales y plataformas profesionales. Si interactúas con ellos, la red social trata tus datos conforme a sus propias políticas, sobre las que no tenemos control, y nosotros solo accedemos a la información que la plataforma pone a nuestra disposición. Seguirnos, comentar o enviarnos un mensaje no te incorpora a ningún fichero nuestro de comunicaciones comerciales.

12. Menores de edad

Nuestros servicios se dirigen a empresas, profesionales y organizaciones. No están destinados a menores de edad y no recogemos deliberadamente sus datos. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización de quien ejerza su tutela, los eliminaremos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos o en la forma de prestar nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección indicando la fecha de la última modificación y, cuando el cambio sea sustancial, se lo comunicaremos a nuestros clientes por los medios de contacto de que dispongamos.

Última actualización: 2 de noviembre de 2026.
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