Caso de éxito · Hipotecas
Un bróker hipotecario en Los Ángeles, con treinta productos y ciento diez prestamistas detrás. La web tenía que ordenar todo eso y acabar en una cita, no en un formulario.
El cliente
UTK Realty and Mortgage es un bróker hipotecario en Los Ángeles. Su lema: Your dream, your loan, your way. Doce años de oficio, treinta productos financieros y ciento diez prestamistas asociados.
Ese número es a la vez su mejor argumento y su mayor problema. Un cliente que quiere comprar casa no entiende la diferencia entre una FHA, una VA y una convencional, y tampoco tiene por qué. Si la web se dedica a explicarlo, se va.
Es además un sector regulado: la ficha NMLS del originador tiene que estar visible, y hay cosas que una web hipotecaria en Estados Unidos no puede prometer.
El punto de partida
Lo que había que resolver antes de hablar de colores.
Qué hicimos
Ordenar primero, explicar después y acabar siempre en el mismo sitio.
Una sección entera dedicada a los pasos, desde la primera llamada hasta la firma. Es lo que más tranquiliza a alguien que se está jugando la casa y nunca ha pedido una hipoteca.
Agenda conectada con Google Calendar: el visitante elige hueco y queda cerrado. No hay «te llamamos», que es donde se pierde la mitad de los contactos.
La ficha del originador con su número NMLS y las opiniones de clientes en la propia página. En este sector, la confianza se enseña antes de pedirla.
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